Nossa estratégia de suporte técnico foi projetada para mitigar riscos e ser o mais eficiente possível, reduzindo a complexidade operacional, buscando a excelência em atendimento e cumprindo os níveis de serviços contratados.

Nossa equipa de consultores e engenheiros certificados pelos principais fabricantes do mercado das TIC e com sólida experiência em ambientes complexos está capacitada para atender sua empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma prática e acessível através de contratos de suporte técnico.

Com o principal objetivo de solucionar problemas técnicos relacionados a equipamentos e sistemas tecnológicos, podemos atuar de forma remota ou presencial em vossa empresa para a resolução de problemas, restaurando prontamente os serviços e buscando identificar a causa‑raiz do problema, recomendando melhorias necessárias a evitar nova ocorrência do problema.

Na modalidade de Bolsão de Horas, o cliente tem acesso direto à abertura de chamados e imediata alocação de consultor para atendimento nas mais diversas áreas das TIC. Também existe a possibilidade de efetuar atendimento para implantações e até pequenos projetos, com a facilidade de o cliente já ter um contrato assinado, não necessitando assim de toda a burocracia para a contratação de um pequeno serviço.

Por meio do nosso service desk MSC – Multirede Support Center – monitoramos proativamente o ambiente tecnológico, tratando os incidentes por meio de chamados utilizando plataforma de gestão, mantendo sempre a padronização nas informações e provendo visibilidade aos nossos consultores e demais engenheiros envolvidos no suporte.

Características do serviço:

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