ITIL® Foundation (Version 5) + Voucher + Online Proctoring
Credenciada e homologada pela PeopleCert®, a formação
ITIL® Foundation (Version 5) destina-se a apresentar o gerenciamento
moderno de serviços digitais, alinhado ao contexto atual de
transformação digital, IA, sustentabilidade, resiliência, organizacional e
Indústria 5.0.
A formação fornece uma linguagem comum, conceitos-chave e uma visão holística do gerenciamento de
produtos e serviços digitais, permitindo que profissionais compreendam como o ITIL (Version 5) apoia a
cocriação de valor, a governança da tecnologia digital e a integração com outros frameworks amplamente
adotados, como PRINCE2® e DevOps Institute®.
O ITIL (Version 5) expande significativamente as versões anteriores ao:
• Evoluir do foco exclusivo em ITSM para Gerenciamento de Produtos e Serviços Digitais
• Reforçar governança, sustentabilidade, experiência e valor
• Incorporar IA, automação e novos modelos operacionais
• Fornecer um framework prático, flexível e adaptável para organizações públicas e privadas
Esta formação é preparatória para o exame ITIL® Foundation (Version 5), sendo indicada para profissionais
que atuam ou desejam atuar em gestão de serviços, produtos digitais, operações de TI, governança e
entrega de valor ao negócio. A certificação ITIL® Foundation (Version 5) é pré-requisito para todas as
certificações avançadas da versão 5 do ITIL®.
A quem se destina
• Profissionais em início ou consolidação de carreira em Gerenciamento de Serviços e Produtos Digitais
• Gerentes, coordenadores e líderes de ITSM, Service Delivery, Operações e PMO
• Profissionais de TI, Digital, Produto, Arquitetura, DevOps e SRE
• Executivos e gestores envolvidos em governança da tecnologia e tomada de decisão
• Profissionais certificados em ITIL® (3 ou 4) que desejam atualizar seus conhecimentos para a 5
Metodologia, Duração, Preço
Formação via virtual class ou presencial com combinação de aulas expositivas orientadas a valor,
discussões práticas e estudos de caso e exercícios de fixação e simulados de exame, com duração de
quatro dias. Kz 927.000 por participante, incluindo um voucher para o exame ITIL® Foundation
(Version 5).
Conteúdo Programático
Módulo 0: Introdução ao ITIL (Version 5)
Módulo 1: Conceitos‑chave de Gerenciamento de Produtos e Serviços Digitais
Módulo 2: Relacionamentos de Serviço
Módulo 3: O Sistema de Valor do ITIL® (ITIL Value System – ITIL VS)
Módulo 4: Governança da Tecnologia Digital
Módulo 5: Princípios Orientadores do ITIL®
Módulo 6: Cadeia de Valor e Práticas de Gerenciamento
Módulo 7: Fluxos de Valor: Mapeamento e Gerenciamento
Módulo 8: Melhoria Contínua
Módulo 9: As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Produtos e Serviços
Módulo 10: ITIL® e Integração com Outros Frameworks
Resultado Esperado
Ao final da formação, o participante estará apto a:
• Compreender os fundamentos do ITIL (Version 5)
• Utilizar uma linguagem comum para produtos e serviços digitais
• Entender como valor é cocriado em ecossistemas complexos
• Reconhecer o papel da governança, práticas e fluxos de valor
• Preparar-se com segurança para o exame ITIL® Foundation (Version 5)
O material da formação ITIL® 4 Foundation está baseado no material AXELOS ITIL®. O material é reproduzido sob licença de AXELOS. Todos os direitos reservados.