Serviço de consultoria diferenciado, por meio de um contrato firmado por período determinado. O cliente se compromete a adquirir mensalmente uma quantidade de horas de consultoria específica em qualquer das especialidades de conhecimento da Multirede. Essa consultoria possui as seguintes características:
- Todas as Especialidades – LAN, WAN, Segurança, Wireless, Colaboração, Gerenciamento, etc.
- Alocação de profissionais por tempo indeterminado
- Flexibilidade
- Podem ser alocados vários profissionais diferentes ao mesmo tempo
- Podem ser consumidas mais horas do que o planejado
- Podem ser consumidas menos horas do que o planejado
- Horas excedentes serão contabilizadas em comum acordo com o cliente
- Horas não consumidas podem ser convertidas em treinamentos
- 8×5, 12×5, 24×7 – o regime de atendimento é flexível
- Troubleshooting – acionamento obedecendo ao SLA contratado
- Projetos e Implementação – os serviços prestados compreendem o desenho, especificação e implementação de projetos de rede LAN, WAN, Segurança, etc.
- Consultoria Estratégica – serviços específicos orientados à tomada de decisão em relação a tecnologia, fornecedores, soluções, direcionamento de investimentos, etc.
- Atendimento em duas formas:
– Módulo: atividades planejadas com escopo, abrangência, entregas e esforço bem definidos
– Tática: atividades não planejadas onde os recursos são consumidos sob demanda
- Extratos: os extratos referentes ao consumo dos serviços são apresentados ao cliente de forma periódica, acordado no momento do contrato
Avaliações: todas as atividades desempenhadas pelos profissionais da Multirede são avaliadas pelo cliente