|
|
| 
|
|
|
 | | Gestão de Serviços de TI
|
A gestão de serviços de TI é um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços.
As empresas e organizações já compreenderam que a tecnologia, apesar de essencial é insuficiente para produzir e garantir resultados. Paralelamente, é preciso desenvolver processos para coordenar atividades em busca de determinados objetivos.
Os profissionais de TI por sua vez têm investido em aprimorar-se buscando modelos, referências e melhores práticas para auxiliá-los nas árduas tarefas do dia-a-dia.
Quando um conjunto limitado de recursos humanos, tecnológicos e processuais forem insuficientes para produzir os resultados esperados, talvez seja o momento de pedir apoio a uma equipe especializada em suporte e entrega de serviços de TI.
A Multirede tem ajudado empresas como a sua e através de idéias inovadoras, oferece soluções adaptadas a sua necessidade e capacidade de investimento.
Em destaque exemplos de sucesso comprovado da área de Gestão de Serviços de TI:
Troubleshooting em tempo real:
Seu objetivo é reduzir o tempo de recuperação causado por indisponibilidade ou falhas na infra-estrutura de comunicação LAN/WAN? Você ainda continua sofrendo com os impasses entre as áreas de desenvolvimento de software e suporte à infra-estrutura?
A Multirede tem ajudado empresas dos mais diversos segmentos de mercado a transformar questionamentos subjetivos em diagnósticos precisos sustentados por evidências concretas que comprovam se o problema está na rede, nos servidores ou nas aplicações de negócios.
As soluções tradicionais de monitoração trabalham medindo a performance de minuto em minuto. Porém, redes de alta velocidade (tipicamente 1Gbps e 10Gbps) registram picos de consumo e contenção, cujas médias e estatísticas são insuficientes para determinar a origem dos problemas (root cause analysis), tornando imperativo utilizar soluções capazes de registrar passivamente, sem interferir no ambiente de produção, o comportamento do tráfego das aplicações e sua distribuição de consumo dos recursos de comunicação.
Entre em contato conosco e saiba como nossos clientes têm se beneficiado de nossas soluções.
Monitoração de ambientes e aplicações de missão crítica:
Quando equipes multidisciplinares encontram dificuldades no diagnóstico de situações de contenção, ou o tempo de recuperação esta aquém das necessidades de negócio. É preciso investir em soluções pró-ativas cujo resultado garanta maior sinergia e produza resultados consistentes no menor tempo possível.
Embora muitos fabricantes e desenvolvedores indiquem suas próprias tecnologias e ferramentas como principais elementos na resolução de problemas, sabemos que a geração de resultados depende do equilíbrio entre tecnologia, processos e desenvolvimento profissional.
A Multirede conta com a experiência de profissionais que atuam em diferentes segmentos do mercado como: provedores de serviço, financeiro, indústria, exploração de petróleo, transporte e governo.
Para diferentes desafios existe uma solução ideal que poderá ser demonstrada e comprovada na prática. Entre em contato conosco e saiba como nossos clientes têm se beneficiado de nossas soluções.
Certificação SLA de redes MPLS/VPN e QoS
As empresas que optaram pela terceirização de sua infra-estrutura de comunicação a longa distância, contratando serviços de comunicação dos chamados provedores de acesso tem exigido muito mais do que gráficos de acompanhamento e relatórios mensais sobre o comportamento do mês anterior. Tudo isso, é passado, a tônica do momento é estar em condições de avaliar a infra-estrutura em tempo real, observando seu comportamento, desempenho e disponibilidade por aplicação ou classe de serviço.
Os níveis de serviço garantidos em contrato (SLA - Service Level Agreement) alcançam novo patamar, pois cresce o nível de maturidade dos provedores de serviço que hoje mais do que nunca estão abertos a exercitar novas opções de SLA, desta vez totalmente voltados a atender o interesse de seus clientes.
Os tradicionais SLA que garantem desempenho e capacidade da infra-estrutura (backbone) de redes e comunicações, estendem seu escopo para atender as demandas de aplicações críticas, totalmente alinhados a política de priorização e diferenciação do tráfego implementadas pela técnicas de QoS - Quality Of Service utilizadas.
Mas como ter certeza de que os provedores estão entregando o que prometem? Qual a origem e método utilizado para obter e apresentar estas informações?
É preciso compreender a necessidade de estender o escopo de controle fornecido pelos provedores e partir para a busca de soluções capazes de aferir se os SLA estão sendo atendidos como planejado.
Entre em contato conosco e saiba como nossos clientes têm se beneficiado de nossas soluções.
Gap Analysis de soluções de gerenciamento e gestão de serviços de TI
Sua empresa já investiu ou pretende investir em soluções de monitoração de infra-estrutura, aplicações ou negócios? Está insatisfeita com os resultados obtidos, ou dúvida sobre quais resultados podem ser gerados com determinadas soluções? Tem dificuldade em comparar soluções de diferentes fabricantes?
O segredo para geração de resultados e efetivação da gerência pró-ativa esta na avaliação dos métodos e processos, estabelecendo critérios qualitativos de análise baseados em melhores práticas ao avaliar as funcionalidades de cada produto ou solução utilizada ou que se pretende adquirir.
Utilizando referências ISO/TMN e ITIL desenvolvemos uma análise comparativa e imparcial entre soluções de diferentes fabricantes, apresentando a sua empresa uma visão clara e objetiva dos limites da tecnologia e maturidade processual de seus profissionais, permitindo aos gestores de TI, programar novos investimentos e planejar ações de curto, médio e longo prazos.
|
|
|
|
|
| ©2010 Multirede Consultoria e Formação, LDA - Telefone: (+244) 222-335547 |
|
